Sebuah laporan yang baru-baru ini diterbitkan oleh Tim Wawasan Perilaku (BIT) telah mengungkapkan beberapa kegagalan operator perjudian Inggris untuk melindungi keselamatan dan kesejahteraan pelanggan mereka.
Seperti diungkapkan oleh organisasi tujuan sosial Inggris, yang juga dikenal sebagai “Unit Nudge”, Unit Penelitian dan Kebijakan Perjudiannya (GPRU) mengadakan pemeriksaan komprehensif terhadap 10 operator perjudian terkemuka Inggris: Betfred, 888 Holdings, Paddy Power, Betfair , William Hill, Ladbrokes, Coral, Skybet, Betway dan Tombola. Audit, yang diadakan antara Maret dan April 2022, telah menemukan banyak contoh dalam desain dan pengoperasian platform perjudian online perusahaan di mana perusahaan menempatkan pelanggan mereka dalam risiko dan juga gagal melindungi pengguna dengan cara mereka. seharusnya.
Kajian GPRU mengungkap beberapa hal yang menjadi perhatian antara lain kemudahan membuka rekening nasabah dibandingkan menutupnya; kurangnya tanda terima untuk transaksi; kurangnya ringkasan tentang uang dan waktu yang dihabiskan oleh pelanggan di platform perjudian, serta persyaratan untuk saldo akun minimum agar penarikan dapat dilakukan.
Selain itu, penelitian ini mengungkap klaim prosedur verifikasi usia, popularitas, dan kelangkaan yang ditujukan untuk mendorong perjudian yang konsekuen dan cepat. GPRU dari Tim Behavioral Insights juga menemukan bahwa beberapa situs judi online tidak memiliki prosedur verifikasi usia yang memadai, dan mendorong pengguna untuk berjudi berulang kali. Beberapa operator juga tidak memberikan informasi tentang kerugian pelanggan selama bermain game.
Alat Temuan untuk Mengontrol Perjudian Mereka “Sangat Sulit” bagi Pengguna Perusahaan Perjudian Inggris
Unit Penelitian dan Kebijakan Perjudian didirikan oleh BIT pada September 2021 untuk mengembangkan dan menguji berbagai metode untuk mengurangi bahaya terkait perjudian.
Laporan yang dikeluarkan oleh BIT menunjukkan bahwa fitur desain yang tersedia di situs web dan platform perjudian benar-benar dapat memengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen. Lingkungan online sering kali mengharuskan pelanggan mereka untuk memproses data dalam jumlah besar sebelum membuat keputusan cepat, yang dapat memengaruhi keputusan mereka dan menempatkan mereka pada risiko bahaya.
David Halpern, yang merupakan CEO BIT dan ketua Steering Group GPRU, menjelaskan bahwa keseluruhan pesan yang dikirim oleh mayoritas perusahaan perjudian kepada pelanggan mereka mengatakan bahwa platform taruhan online mereka mudah untuk mengakses, bertaruh, dan terus berjudi. Sayangnya, “sangat sulit” bagi pelanggan untuk menemukan alat yang diperlukan untuk menetapkan batas taruhan yang wajar, memantau kerugian perjudian mereka, menarik kemenangan mereka atau hanya mengakhiri pendaftaran mereka.
Mr Halpern lebih lanjut mencatat bahwa adalah mungkin bagi perusahaan perjudian untuk merancang situs web mereka dengan cara yang akan menyediakan alat yang akan membuat perbedaan bagi pelanggan mereka. Alat tersebut dapat memungkinkan pengguna untuk membatasi potensi bahaya terkait perjudian tetapi, sayangnya, audit yang diadakan oleh Tim Wawasan Perilaku menunjukkan bahwa langkah seperti itu tampaknya tidak menjadi prioritas raksasa perjudian lokal.
Audit yang dilakukan oleh BIT bertujuan untuk mengeksplorasi berbagai metode untuk mengurangi kerugian perjudian. Dalam laporannya, badan tersebut mengungkapkan bahwa mereka berencana untuk mengembangkan rekomendasi kebijakan untuk perusahaan perjudian Inggris dan menyarankan desain alternatif untuk platform perjudian online mereka untuk memastikan perlindungan pelanggan yang lebih baik.
Olivia Cole
Olivia Cole telah bekerja sebagai jurnalis selama beberapa tahun sekarang. Selama beberapa tahun terakhir dia telah terlibat dalam penulisan tentang sejumlah industri dan telah mengembangkan minat untuk pasar perjudian di Inggris.
