Toko taruhan kelas atas, seperti banyak bisnis berbasis ritel, telah menerima pukulan serius selama dua tahun terakhir – tetapi itu tidak menghalangi operator yang tertarik pada vertikal.
Salah satu perusahaan yang telah maju sepenuhnya dengan peluncuran ritel Inggris adalah BoyleSports, yang telah lama mengejar ekspansi di luar pasar domestik Irlandia di mana ia pertama kali dimulai sebagai satu toko di Markethill, Co. Armagh pada tahun 1982. 
Berbicara dengan SBC di Deansgate, Manchester, Direktur Properti dan Pengembangan BoyleSports, Lee Otter, menjelaskan pertumbuhan kehadiran perusahaan di jalan raya, dan menekankan mengapa ritel akan terus menjadi taruhan yang aman bagi operator karena pentingnya sebuah perasaan masyarakat.
Bagaimana membangun kepercayaan dapat membangun merek
“Saya memiliki kepercayaan 100% pada ritel yang tetap kuat, dan saya pikir itu bermuara pada perbedaan mendasar antara online dan di toko taruhan, yang merupakan lingkungan sosial.
“Pelanggan mendapatkan pengalaman umum berada di sekitar orang-orang yang berpikiran sama dan perasaan memiliki uang tunai di tangan Anda, tetapi sebagian besar berkisar pada interaksi sosial itu. Itulah mengapa bagi kami sangat penting untuk membuat lingkungan tepat untuk memfasilitasi itu.”
Manfaat utama dari berinteraksi dengan pelanggan dalam lingkungan seperti ini, jelas Otter, adalah rasa percaya yang dikembangkan pelanggan dengan anggota staf, dan hubungan positif yang dibangun sebagai hasilnya.
BoyleSports Darlaston
Ini memiliki manfaat tidak hanya berkaitan dengan retensi pelanggan, tetapi juga perjudian yang aman dan bertanggung jawab – faktor yang menjadi semakin penting dalam beberapa tahun terakhir, dan dengan hasil tinjauan Undang-Undang Perjudian masih ditahan.
“Pelanggan bersenang-senang dalam batas yang mereka miliki. Semua orang senang dengan itu dan Anda membangun kepercayaan. Itu bagi saya adalah salah satu hal besar bagi kami ketika mengembangkan perkebunan kami – membangun merek dan membangun kepercayaan.
“Kami ingin orang-orang dapat mempercayai kami untuk memberi mereka semua yang mereka inginkan dari toko taruhan modern dan melakukannya dengan baik, dan menawarkan mereka jenis fasilitas di mana mereka menikmati pengalaman toko taruhan. Anda mendapatkan lebih dari itu di kota kecil dan lingkungan lingkungan yang seringkali kurang sementara daripada di pusat kota.”
Pergeseran paradigma
Namun, seperti yang diamati Otter, jenis semangat komunitas ini sering ditemukan di toko-toko taruhan lokal dan lebih jarang di pusat kota, sebuah faktor yang sangat memengaruhi pendekatan geografis BoyleSports terhadap peluncurannya di Inggris.
Dalam pandangan Direktur Properti, telah terjadi ‘pergeseran perilaku’ – dimulai sebelum pandemi sebelum dipercepat oleh penguncian berikutnya dan peningkatan ‘kerja fleksibel’ – yang membuat pelanggan lebih fokus pada lokasi taruhan lokal yang mudah diakses.
“Selain itu, pusat kota yang lebih kecil, pusat distrik dan parade lokal sering kali memiliki unit yang lebih besar, dengan harga sewa yang lebih rendah, dan sebagai hasilnya mereka memiliki profil risiko yang lebih rendah, yang memberikan peluang terbaik bagi toko untuk bertarung,” ia menegaskan.
“Ketika Anda menilai pasar taruhan, Anda dapat melihat bahwa di beberapa area ada permintaan untuk bandar independen yang kuat dengan fasilitas yang baik.”
Mengatasi hal ini, BoyleSports sejauh ini menjauh dari pusat kota yang sibuk dan malah berfokus pada kota-kota seperti Ellesmere Port, Cheshire dan Darlaston, West Midlands, dengan rencana untuk berkembang di seluruh Inggris pada waktunya.
Pelabuhan Ellesmere
Setelah lokasi yang cocok telah diidentifikasi, fokus utama operator adalah memastikan bahwa “kualitasnya sama di setiap toko” seperti yang dikatakan Otter: “Tidak ada tindakan setengah-setengah, pengalaman harus tepat di setiap lokasi.”
Ini telah membuat bandar taruhan mengadopsi layar TV 50-55 inci yang tersebar di enam di atas enam, tujuh di atas tujuh atau delapan di atas delapan gantries melengkung.
Konten, sementara itu, berasal dari Sky Sports, TRP dan SIS (Layanan Informasi Olahraga), sementara juga berusaha untuk memastikan toko menawarkan semua ‘kenyamanan makhluk’ yang mungkin diinginkan penumpang.
Otter menjelaskan: “Kami ingin memberi pelanggan apa yang mereka inginkan dan apa yang pantas mereka dapatkan di toko taruhan modern dan membangun kepercayaan. Itu berlaku di seluruh papan, apakah itu dari perspektif perdagangan atau dari perspektif fisik, seperti dengan kenyamanan dan tata letak toko.
“Paket konsesi kami inovatif, relevan, dan berubah setiap hari, sehingga mereka memberikan apa yang benar-benar mereka inginkan kepada penumpang. Saya dapat melihat dampaknya terhadap toko-toko, kami sebenarnya memberikan lebih banyak uang kembali.
“Pada akhirnya itulah yang diinginkan penumpang, dan jika mereka dapat melakukannya di lingkungan di mana mereka memiliki berbagai kenyamanan, mengapa mereka tidak berkunjung? Itulah mengapa saya memiliki keyakinan pada merek kami dan kemampuan kami untuk mendapatkan pangsa pasar di lokasi mana pun – dengan memberikan apa yang diinginkan pelanggan.”
Ke mana jalan-tinggi memimpin?
Ke depan, Otter memetakan rencana BoyleSports untuk ekspansi lebih lanjut. Sejauh ini, perusahaan telah membuka tujuh toko baru di seluruh Inggris (enam di antaranya dalam 3 bulan terakhir), sementara juga memperluas toko yang sudah ada, tetapi ada perkembangan di masa depan yang harus diantisipasi.
Direktur mencatat bahwa masih ada peluang M&A – seperti beberapa rantai taruhan kecil yang mungkin tertarik untuk menjual – di pasar ritel Inggris, serta potensi pertumbuhan organik.
Mengalihkan pembicaraan ke pertumbuhan internasional, dia menambahkan: “Belanda dan Afrika Selatan adalah area yang juga kami lihat. Ada selera untuk diatur, atau saat ini mengatur, lingkungan. Beberapa pemain besar telah digigit karena berada di pasar abu-abu, karena ini tidak pasti dan ada kekhawatiran CSR seputar hal ini.
“Pasar yang diatur dan pasar yang baru diatur memang menawarkan peluang potensial – beberapa lebih dari yang lain – tetapi ini adalah salah satu dari banyak untaian.
“Pada akhirnya, perusahaan siap untuk terlibat dan melakukan diversifikasi – kami tidak ingin menjadi one trick pony. Kami ingin menyelidiki setiap peluang yang terus tersedia.”
Penyebutan diversifikasi, di sisi lain, mengangkat kembali topik akrab yang telah dibahas di kalangan taruhan selama lebih dari satu dekade – bagaimana ritel dapat bertahan secara online?
Formula pemenang
Untuk Otter dan BoyleSports, interaksi sosial dan rasa komunitas akan selalu menjadi pendorong utama retensi pelanggan, sambil mencatat bahwa pendekatan omni-channel ritel/online gabungan adalah perusahaan ‘utopia’ yang harus diupayakan.
Lytham
Dia menyimpulkan: “Semuanya bermuara pada premis mendasar bahwa online sangat berbeda. Anda memiliki interaksi sosial di toko taruhan dan berada di sekitar orang-orang yang berpikiran sama sehingga kami sangat fokus untuk menawarkan lingkungan yang memfasilitasi itu.
“Kami juga menawarkan kartu BoyleXtra kepada pelanggan, yang memungkinkan mereka untuk bertaruh kapanpun dan sesuai keinginan pelanggan; di toko, online, di toko menggunakan saldo online Anda, di aplikasi atau melalui telepon.”
Selain itu, dan hadir di setiap toko taruhan BoyleSports adalah terminal taruhan swalayan (SSBT), yang menurut Otter ‘merupakan langkah menuju online melalui sarana taruhan elektronik’, menyediakan jembatan bagi penumpang, dan perasaan akrab untuk , mereka yang lebih terbiasa dengan taruhan online: “Anda dapat menggunakan terminal untuk segera memberi mereka informasi luas yang biasa mereka gunakan secara online, yang pada gilirannya mendatangkan pelanggan baru.”
Untuk BoyleSports, kombinasi dari pilihan lokasi yang tepat, menawarkan toko-toko yang nyaman dengan berbagai konten yang menarik dan – mungkin yang paling penting adalah semangat komunitas dan interaksi sosial dari bandar kelas atas – berarti perusahaan memiliki “kepercayaan mutlak dalam kelanjutan basis pelanggan ritel yang setia” untuk taruhan ritel.
