Jika Anda ingin tetap menjadi pemain kunci di pasar taruhan dan permainan, Anda harus tetap tajam – dan menurut Anastasia Vyshinskaya, Kepala B2C di SOFTSWISS, Anda juga harus fleksibel terhadap perubahan tuntutan.
Berbicara kepada SBC, Vyshinskaya menguraikan tujuan utama tim Layanan Terkelola SOFTSWISS dan pentingnya dapat menyesuaikan diri dengan skenario bisnis baru.
SBC: Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengobrol dengan kami! Bagi yang mungkin belum tahu, bisakah Anda memberi tahu saya apa tujuan utama divisi Managed Services di SOFTSWISS?
Terima kasih telah memilikiku! Tujuan utama dari semua tim kami adalah untuk memberikan layanan yang luar biasa bagi merek igaming yang berusaha untuk memiliki pendekatan individual untuk setiap pemain. Kami mencakup semua bidang dukungan pemain, termasuk lini Pertama, pemain VIP, dan dukungan Anti-Penipuan Khusus, serta Manajemen Konten, Retensi Pemain, dan Pengaktifan Kembali.
Memiliki begitu banyak aspek untuk dipertimbangkan, kita perlu mengikuti semua perubahan dan tren di industri ini. Ini adalah tantangan nyata bagi kami, karena selalu ada keadaan tak terduga yang membutuhkan fleksibilitas dan keputusan cepat.
SBC: Beberapa bulan terakhir sangat sulit, terutama bagi banyak mitra Ukraina Anda. Bagaimana tim Layanan Terkelola beradaptasi dengan tantangan ini untuk membantu mendukung perusahaan-perusahaan ini?
Anda benar, kami memiliki banyak mitra di Ukraina yang menghadapi banyak masalah musim semi ini. Pertanyaannya bahkan tidak diajukan tentang apakah kami bisa atau tidak bisa membantu. Semua orang di tim kami segera terlibat dalam pekerjaan, menyesuaikan alur kerja dengan lalu lintas yang menunggu kami. Kami menyediakan dukungan 24/7 untuk lebih dari 20 merek Ukraina.
Benar-benar semua karyawan Layanan Terkelola bekerja lembur untuk menutupi jumlah obrolan, tiket, dan permintaan. Keuntungan utama tim kami adalah, dalam banyak kasus, kami dapat dipertukarkan, dan itu membantu kami mengatasi tantangan yang kami hadapi!
Tapi tetap saja, ini adalah pertama kalinya bagi kami untuk bekerja dalam kondisi seperti itu, jadi ini adalah uji coba untuk seluruh departemen. Hasilnya, kami memperoleh pengalaman berharga dan memiliki kesempatan untuk meningkatkan keterampilan kami dalam menangani situasi yang tidak standar. Sekarang ini adalah keuntungan lain dari tim kami!
SBC: Apa tantangan utama yang harus Anda atasi dalam hal operasi reguler?
Yang memperumit situasi adalah bahwa setiap proyek memiliki persyaratannya sendiri untuk beroperasi, yang harus ditinjau sesegera mungkin. Selain itu, sejumlah proyek memiliki solusi sendiri untuk dukungan langsung, dan kami harus mengintegrasikan solusi kami dalam waktu singkat.
Bekerja sama dengan tim teknis, kami berhasil menyediakan akses ke proyek dalam beberapa jam dan beralih ke alat obrolan langsung kami. Itu semua terjadi berkat kerja yang terkoordinasi dengan baik dari sejumlah besar tim yang bekerja seperti jarum jam.
SBC: Menurut Anda, seberapa penting bagi sebuah bisnis untuk tetap fleksibel dalam hal bekerja dengan jaringan mitra yang luas?
Geografi kemitraan kami meluas ke seluruh dunia, jadi kunci kesuksesan kami adalah fleksibilitas. Jika Anda ingin tetap diminati di pasar, Anda harus tetap tajam, mengatur kerja tim sedemikian rupa untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Kami mengikuti prinsip-prinsip ini, dan itulah yang membantu kami untuk bereaksi terhadap setiap situasi non-standar tanpa penundaan dan kesulitan apa pun.
Selain itu, kami sedang berupaya meningkatkan tingkat layanan kami dengan mengikuti pelatihan profesional baru. Anggota tim kami tertarik dengan pengembangan profesional mereka, dan kami mendukungnya.
SBC: Apa pembelajaran utama yang telah Anda ambil dari beberapa bulan terakhir? Dan bagaimana ini akan membentuk strategi Divisi Layanan Terkelola SOFTSWISS ke depan?
Kami adalah tim erat yang siap menghadapi tantangan apa pun. Meskipun kedengarannya agak tinggi, itu benar. Kami bangga dengan karyawan kami yang mampu mengerahkan kekuatan mereka dan tidak hanya bekerja di 200% tetapi juga saling mendukung. Ini juga tumpang tindih dengan relokasi beberapa anggota tim. Ini menjadi beban ganda karena selain bekerja, Anda juga perlu menyesuaikan diri dengan lingkungan baru.
Kami akan terus melakukan pekerjaan kami pada tingkat tinggi yang sama dan tumbuh baik secara kuantitatif maupun profesional. Ini mungkin strategi utama unit kita hari ini!
