Layanan Ajudikasi Taruhan Independen (IBAS) telah menetapkan kasusnya untuk menjadi Ombudsman Perjudian Inggris yang potensial, merinci pertimbangan operasional dan keuangan.
Menyadari pembentukan Ombudsman Perjudian sebagai hasil potensial dari Buku Putih tinjauan Undang-Undang Perjudian, kelompok tersebut menegaskan bahwa mereka dapat mengambil peran ‘lebih cepat daripada layanan yang sama sekali baru dapat dibuat’ karena pengalamannya di bidang ini.
Seorang ombudsman baru tidak boleh ‘belajar di tempat kerja’, tegas IBAS, menunjuk pada bagaimana saat ini menangani sekitar 80% keluhan perjudian Inggris setelah menawarkan layanannya ke pasar selama 25 tahun.
Biaya juga menjadi perhatian khusus bagi IBAS, baik untuk dana publik maupun pelanggan – kelompok tersebut menyatakan bahwa pembentukan ombudsman baru akan membutuhkan dukungan keuangan yang besar, sementara merinci bahwa layanannya akan ‘gratis dan mudah digunakan’.
“Pengalaman, keahlian, dan komitmen IBAS terhadap keputusan independen tidak ada bandingannya – telah menyelesaikan lebih dari 85.000 perselisihan perjudian,” kata Richard Hayler, Direktur Pelaksana IBAS.
“Saya menyambut baik pembentukan Ombudsman baru, tetapi agar ini berhasil, Ombudsman harus dijalankan oleh organisasi yang memahami sektor ini dan memiliki rekam jejak dalam membantu dan melindungi konsumen.”
Panggilan untuk Ombudsman Perjudian bukanlah hal baru dalam taruhan Inggris, dengan Hayler menegaskan bahwa layanan semacam itu masih diperlukan setelah Komisi Perjudian Inggris (UKGC) memperbarui syarat dan ketentuan keluhan pelanggannya awal tahun ini.
Secara operasional, IBAS memperkirakan bahwa Komisi Perjudian Inggris (UKGC) akan membentuk Ombudsman untuk ‘mengurangi perjudian yang berbahaya dan untuk pencegahan keluhan’ – sejalan dengan apa yang ‘Adil dan Wajar’ sebagaimana didefinisikan dalam Undang-Undang Layanan dan Pasar Keuangan 2000.
Layanan lebih lanjut mengantisipasi kebutuhan kerjasama dengan Komisi untuk ‘menentukan parameter’ untuk mempertimbangkan sengketa perjudian yang berbahaya dan penyediaan saran dan perlindungan pelanggan.
Berencana untuk meningkatkan transparansi dan membangun hubungan industri, layanan Ombudsman IBAS akan menyediakan studi kasus melalui situs webnya dan ‘menerbitkan peraturan’ data dan wawasan untuk meningkatkan kesadaran dan ‘mencegah pengaduan dan peningkatan kesadaran’.
“Kami akan mengambil dan memperluas pekerjaan yang dimulai oleh IBAS, memberikan saran dan panduan informal kepada konsumen, membantu dalam menavigasi proses pengaduan yang terkadang rumit dan penunjuk arah jika sesuai dengan layanan dan organisasi lain,” tulis rencana grup tersebut.
“Kami akan menetapkan target kinerja terperinci untuk mendukung tujuan ini dan mengenai biaya, efisiensi, dan ketepatan waktu kami. Kami akan mempublikasikan kinerja kami terhadap target ini setiap kuartal. Kami akan berkomitmen untuk membuat perjudian lebih adil dan aman, untuk kepentingan konsumen dan bisnis perjudian.”
Hayler menambahkan: “Ombudsman dengan sumber daya tambahan, yang dibangun di atas fondasi IBAS adalah tempat terbaik untuk memulai, melindungi konsumen, dan meningkatkan standar industri melalui pengambilan keputusan yang adil, konsisten, dan umpan balik penghindaran perselisihan yang konstruktif.”
Pada tahun pertama operasinya sebagai Ombudsman, IBAS mengharapkan untuk menangani 7.500 keluhan dan menyelesaikan 5.000, sambil mengantisipasi bahwa ‘sekitar 2.000’ perlu dirujuk kembali ke sistem pengaduan internal bisnis dan 500 akan berada di luar kewenangannya.
Selain itu, perusahaan memperkirakan 10.000 permintaan saran atau dukungan dari konsumen dan bisnis perjudian yang tidak berkembang menjadi perselisihan yang sebenarnya, serta interaksi dengan perusahaan manajemen klaim yang mewakili keluhan historis.
Secara finansial, IBAS mengharapkan basis biaya sekitar £3,5 juta per tahun, biaya tetap pendaftaran bisnis sebesar £1 juta untuk mendanai periode transisi, ‘pembayaran per kasus’ hingga £2,5 juta.
Biaya lebih lanjut akan mencakup biaya kasus yang diselesaikan rata-rata sebesar £400 dengan biaya median yang lebih rendah dan biaya penanganan rata-rata sebesar £25 per pertanyaan atau permintaan operator.
“Ini adalah waktu yang menyenangkan bagi industri perjudian,” tambah Andrew Fraser, Ketua IBAS. “Ada peluang nyata untuk meningkatkan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan perjudian melalui Ombudsman baru.
“IBAS telah berkomitmen untuk menyediakan layanan yang dapat diakses, adil, dan independen untuk semua konsumen perjudian.
“Rencana kami untuk Ombudsman Perjudian akan memastikan konsumen terlindungi dan menghindari tumpukan keluhan. Selain itu, rencana ini memberikan solusi yang bekerja untuk pemerintah, regulator, dan industri.”
Namun, meskipun IBAS mengharapkan Ombudsman menjadi persyaratan utama penilaian peninjauan Undang-Undang Perjudian, setelah pengumuman pengunduran diri Boris Johnson – didahului oleh kepergian Menteri Perjudian Chris Philp – tidak jelas kapan Buku Putih akan diterbitkan.
