Penurunan perdagangan ritel di berbagai sektor telah didokumentasikan dengan baik, Colm Finlay mencatat, tetapi Pendiri BetXS percaya pada keberlanjutan toko taruhan.
Setelah menyatakan kasusnya di panel ‘Inovasi dalam Ritel’ di Betting on Sports Europe, Akhirnya duduk untuk diskusi mendalam dengan SBC News tentang peluncuran toko taruhan tanpa staf perusahaannya di Irlandia.
“Taruhan, sejauh yang saya ketahui, akan memiliki permintaan ritel yang abadi,” dia menegaskan, sambil memberikan gambaran umum tentang model bisnis perusahaannya, dan manfaat yang dia yakini dari taruhan batu bata dan mortir secara umum.
Dalam pandangan Finlay, popularitas taruhan ritel terletak pada kemampuannya untuk menjaga taruhan ‘satu tahap dari bahaya’ dengan membatasi waktu yang dapat dihabiskan orang untuk bertaruh, dengan manfaat tambahan dari interaksi sosial dan anonimitas finansial.
“Dalam hal akses ke instrumen keuangan, pinjaman kredit dll, orang lebih memilih anonimitas transaksi ritel,” katanya.
“Ada keletihan tertentu tentang aksesibilitas taruhan seluler. Mereka menginginkan taruhan, tetapi ingin menjauhkannya dari jangkauan bahaya.
“Ini memberikan lapisan disiplin kepada para pemain yang ingin bertaruh, dan kemudian Anda memiliki efek sosial dari toko taruhan.”
Strategi BetXS sejauh ini berfokus pada toko taruhan di lokasi pedesaan di seluruh Irlandia, di mana permintaan untuk layanan taruhan tetap ada, tetapi kebutuhan akan sejumlah besar staf minimal.
Kunci sukses di mata Finlay adalah dengan memisahkan transaksi dari elemen layanan pelanggan dari toko taruhan, dengan menggabungkan sistem operasi yang sepenuhnya otomatis.
Otomatisasi, jelasnya, bermanfaat bagi pelanggan dan operator – untuk perusahaan taruhan, ini mengurangi risiko harga kembali, taruhan diambil setelah acara dimulai, pembayaran curang, dan penghitungan lambat.
“Di kota-kota terpencil yang lebih kecil ini adalah pengalaman yang sepenuhnya otomatis, tetapi di toko-toko berkapasitas lebih tinggi ini mungkin tidak selalu menjadi pengalaman yang sepenuhnya otomatis,” lanjutnya.
“Apa yang saya katakan kepada bandar taruhan yang membayangkan model yang mirip dengan saya adalah setidaknya melepaskan anggota staf dari transaksi.
“Jika Anda memiliki anggota staf, katakanlah di Ladbrokes, yang memainkan keyboard, tidak ada layanan pelanggan yang nyata sejauh yang saya ketahui.”
Kepegawaian adalah fenomena yang melanda banyak sektor ekonomi di era pascapandemi, dan merupakan risiko yang dicatat Finlay juga dapat ditangani oleh toko-toko tanpa staf, meskipun dalam kasus perusahaannya dengan fokus pada daerah pedesaan.
Namun, peluncuran fasilitas tersebut tentu saja akan menimbulkan kekhawatiran seputar tanggung jawab, topik yang semakin penting di lingkaran taruhan Irlandia dan Inggris, dengan tinjauan peraturan yang berlangsung di kedua negara.
Pertanyaannya kemudian – bagaimana interaksi tanggung jawab pelanggan yang efektif dapat dilakukan di toko taruhan di mana tidak ada staf? Bagaimana pelanggan dengan pengecualian diri dicegah untuk memasang taruhan jika tidak ada mata yang mengawasi pintu atau mesin?
“Sejauh yang saya ketahui, tidak ada alat yang lebih kuat dalam taruhan ritel selain kamera pengenal wajah untuk menyaring basis data pelanggan yang dikecualikan sendiri,” jawab Pendiri BetXS.
Menghubungkan topik kembali ke masalah kepegawaian, pendiri BetXS menambahkan bahwa dengan tingkat pergantian karyawan yang begitu tinggi, pekerja toko baru akan berjuang untuk mempelajari nama dan wajah semua pelanggan yang tidak termasuk diri mereka sendiri.
Ini, dikombinasikan dengan topik yang disebutkan di atas untuk memberikan layanan dan keamanan pelanggan yang lebih baik melalui otomatisasi, menggarisbawahi kepercayaan Finlay dalam keberlanjutan jangka panjang dari bisnisnya.
Colm Finlay berbicara kepada SBC di konferensi Betting on Sports Europe dan acara networking awal tahun ini. Untuk melihat susunan pembicara dan agenda serta memesan tiket untuk SBC Summit Barcelona, klik DI SINI.
