GamCare adalah organisasi perjudian aman terkemuka di Inggris, yang paling dikenal luas untuk operasi perawatannya, tetapi kurang begitu untuk standar industrinya bekerja.
Memecah peran perusahaan dalam mendorong operator untuk ‘melampaui dan melampaui’ tanggung jawab, Dan Whitlam, Kepala Standar Industri GamCare, duduk untuk wawancara dengan SBC di Twickenham Stadium.
Meskipun mengakui bahwa ‘sekitar 90%’ pekerjaan GamCare difokuskan pada pengobatan dan pendidikan masalah perjudian, Whitlam menjelaskan bahwa penawaran utama departemennya di bidang tanggung jawab industri adalah Standar Perjudian yang Lebih Aman.
“Kami semua ingin meningkatkan standar seputar perjudian yang lebih aman dan perlindungan pemain. Produk utama kami adalah SGS, yang merupakan produk asuransi tempat kami pergi dan meninjau praktik, kebijakan, dan prosedur perjudian yang lebih aman.
“Kami melihat budaya bisnis, bagaimana mereka mengelola pelanggan mereka, siapa yang mereka jaga kolega mereka dan berkolaborasi dengan bisnis lain. Kami kemudian menilai itu berdasarkan serangkaian kriteria dan memberikan peringkat bintang tiga untuk menunjukkan seberapa baik kinerja perusahaan itu dalam hal perjudian yang lebih aman.
“Melalui itu, kami memberikan rekomendasi tentang bagaimana mereka dapat melangkah lebih jauh dan melampaui persyaratan peraturan dan lebih meningkatkan pengalaman pelanggan tentang keselamatan pemain.”
Selain menawarkan Standar Perjudian yang Lebih Aman sebagai tanda untuk dicapai operator, Whitlam juga merinci upaya tim pelatihan perusahaan, yang sangat berfokus pada interaksi pelanggan.
Selain itu, GamCare juga memberi tim layanan pelanggan operator kemampuan untuk mentransfer langsung ke saluran bantuan perjudian nasional untuk meningkatkan dukungan mereka kepada pelanggan berisiko tinggi, sementara tambahan baru untuk gudang senjatanya adalah produk SG Labs.
“Kami dapat mengambil masalah dari operator perjudian dan membuat lokakarya pengalaman langsung, menyatukan pengguna layanan kami yang telah mengalami pengalaman perjudian bermasalah dan membantu operator untuk mendapatkan perspektif yang berbeda dan benar-benar membantu mereka meningkatkan praktik mereka,” tambahnya, membahas konsep SG Labs.
Seperti halnya semua hal yang berkaitan dengan taruhan dan permainan selama dua tahun terakhir, bagaimanapun, topik tanggung jawab tentu saja telah dibayangi oleh awan hitam tinjauan Undang-Undang Perjudian.
Pada saat SBC News berbicara dengan Whitlam, peninjauan kembali ditunda, dengan penerbitan Buku Putih diharapkan pada bulan Juli – dua bulan kemudian, penilaian kembali ditunda karena gejolak politik di Westminster.
Merefleksikan perdebatan seputar perlindungan pemain selama perombakan legislatif selama 19 bulan, Whitlam mengatakan: “Dalam hal tema tentang perlindungan pemain, keterjangkauan telah menjadi hal besar yang akan berdampak pada praktik perjudian yang lebih aman.
“Seluruh pembicaraan telah seputar ‘apakah akan ada ambang batas yang diterapkan di mana pemeriksaan keterjangkauan akan diamanatkan’, dan itu adalah perubahan signifikan bagi industri.
“Saat ini, uji tuntas pelanggan terutama difokuskan pada anti pencucian uang, batasannya cukup tinggi dibandingkan dengan apa yang dibicarakan tentang keterjangkauan, dan itu akan menjadi perubahan besar bagi industri untuk beralih ke fokus keterjangkauan dan kerentanan. .”
Sponsor olahraga dan pengenalan retribusi taruhan juga menjadi agenda utama selama peninjauan, seperti yang diamati Whitlam.
Sejak wawancara ini, perdebatan seputar kedua topik semakin meningkat, dan Liga Premier akan memilih hubungannya sendiri dengan taruhan di depan Buku Putih pemerintah.
Namun, untuk GamCare, fokusnya tetap kokoh pada keterjangkauan, kepala Standar Industri menyimpulkan: “Dari sudut pandang kami dan dari sudut pandang tim saya, kami benar-benar tertarik dengan apa yang terjadi pada keterjangkauan dan kerentanan pelanggan.”
Dan Whitlam berbicara kepada SBC saat menghadiri konferensi Betting on Sports Europe dan acara networking di Twickenham Stadium London. Untuk melihat susunan pembicara dan agenda serta memesan tiket untuk SBC Summit Barcelona, klik DI SINI.
